Academia para clientes

¿Tus clientes conocen todo el valor de tu producto?

La compra es un punto de partida. Acompaña a los clientes en el conocimiento y uso de tus productos y servicios, con formación disponible también después del primer encuentro.

Con Knowkube creas una academia con tu marca: itinerarios para empezar, contenidos para el uso cotidiano y formación sobre las novedades. Combina contenidos bajo demanda, sesiones en directo y seguimiento del progreso formativo.

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K.LMS — Un ejemplo de organización de la formación

K.Coach — Un ejemplo de organización de la formación

Conocimiento del producto

Entregar un producto no significa haber explicado todas sus posibilidades.

Una demo inicial, un manual y algunos correos pueden dejar preguntas abiertas. Las personas que utilizan el producto cambian, las funciones evolucionan y los clientes tienen distintos niveles de experiencia. Necesitan un referente formativo que los acompañe en el tiempo.

Acompañamiento desde el inicio

Después de la compra, el cliente necesita saber cómo empezar. Una presentación general no siempre responde a las preguntas que surgen durante el uso.

Públicos con necesidades diferentes

Los usuarios, administradores y responsables de una misma organización cliente tienen tareas y conocimientos diferentes. Un único contenido no responde a todas las necesidades.

Materiales en canales separados

Las guías, vídeos y grabaciones están repartidos entre correos, carpetas y reuniones. Encontrar el contenido adecuado puede resultar difícil.

Clientes difíciles de reunir

Las distintas sedes, lenguas y disponibilidades dificultan organizar toda la formación en sesiones con un horario común.

Poca visibilidad del uso de los contenidos

Enviar un tutorial no permite saber quién lo ha seguido ni qué temas necesitan una explicación más profunda.

Productos que evolucionan

Las nuevas funciones y formas de uso requieren contenidos actualizados, también para quienes ya conocen el producto.

La solución

Tu academia. El punto de referencia para aprender a utilizar tus productos.

Una academia para clientes es un entorno digital dedicado a quienes utilizan tus productos o servicios. Organiza la formación en itinerarios claros: desde los primeros pasos hasta las aplicaciones avanzadas, las actualizaciones y el intercambio con expertos.

Knowkube conecta la creación de contenidos, la formación bajo demanda, las sesiones en directo y la analítica. Puedes personalizar el entorno y organizar los itinerarios según los destinatarios y los objetivos del proyecto.

Itinerarios introductorios para empezar a utilizar productos y servicios.
Contenidos para usuarios, administradores y responsables del cliente.
Profundización y actualización para quienes ya utilizan el producto.

Captura del entorno formativo K.LMS de la presentación de Knowkube — K.LMS · El entorno para cursos e itinerarios bajo demanda

Cómo funciona

K.LMS en el centro. Contenidos y formación en directo en un mismo ecosistema.

Parte de las preguntas de los clientes y de las tareas que deben realizar con el producto. Organiza los itinerarios en K.LMS y añade herramientas para crear contenidos y profundizar en ellos en directo.

Organiza e imparte

Una academia a disposición de tus clientes

Organiza cursos e itinerarios en vídeo o SCORM, gestiona usuarios y supervisa el progreso. La formación bajo demanda permite acceder a los contenidos desde distintas sedes sin participar todos al mismo tiempo.

Descubre K.LMS

Crea y actualiza

De los documentos a los cursos

Transforma manuales, guías y presentaciones de producto en cursos estructurados con el apoyo de la IA. Crea y actualiza módulos, lecciones y pruebas, con salida compatible con SCORM.

Descubre K.Coach

Profundiza en directo

El intercambio que completa el itinerario

Organiza sesiones iniciales, demostraciones guiadas y profundización con expertos del producto. Los cuestionarios, encuestas y comentarios permiten recoger preguntas; las señales de implicación ayudan al formador a interpretar la participación.

Descubre K.Live

Casos de uso

De los primeros pasos a nuevas posibilidades. La formación acompaña al cliente.

Cada etapa de la relación requiere contenidos diferentes. Organiza la formación en torno a lo que los clientes necesitan conocer y saber utilizar.

Incorporación de nuevos clientes

El punto de partida: Quien compra necesita orientarse entre funciones, ajustes y formas de uso.
En la academia: Un itinerario introductorio con vídeos, módulos guiados y una sesión en directo para las primeras preguntas.
Valor esperado: Una secuencia clara para empezar y contenidos que consultar después del primer encuentro.

Uso cotidiano del producto

El punto de partida: Las preguntas suelen surgir mientras el cliente realiza una tarea concreta.
En la academia: Lecciones sobre las principales operaciones, organizadas por temas y acompañadas de evaluaciones.
Valor esperado: Un recurso formativo consultable para repasar las formas de uso.

Funciones y aplicaciones avanzadas

El punto de partida: Los clientes actuales pueden conocer solo parte de las posibilidades del producto.
En la academia: Itinerarios de profundización y talleres en directo sobre funciones y situaciones de uso específicas.
Valor esperado: Oportunidades estructuradas para explorar el producto más allá de las operaciones básicas.

Actualizaciones y nuevas versiones

El punto de partida: Las novedades necesitan explicaciones coherentes, también para quienes llevan tiempo utilizando el producto.
En la academia: Módulos actualizados y seminarios web sobre cambios y nuevas formas de trabajo.
Valor esperado: Contenidos formativos alineados con la evolución del producto y visibilidad de su uso.

Formación de los distintos usuarios del cliente

El punto de partida: Los usuarios y responsables de una misma organización pueden tener responsabilidades diferentes.
En la academia: Itinerarios por funciones, con contenidos básicos y profundización específica.
Valor esperado: Una organización de la formación coherente con las actividades de sus destinatarios.

Academias para clientes internacionales

El punto de partida: Las diferencias de idioma y disponibilidad hacen más compleja la formación de los clientes.
En la academia: Contenidos multilingües, cursos bajo demanda y sesiones en directo para el intercambio.
Valor esperado: Un referente formativo común, con contenidos adaptados a distintos públicos.

Medición y analítica

¿Cómo avanza la formación de tus clientes?

Para los equipos de éxito del cliente, formación de producto y relación con el cliente, los datos ayudan a comprender el uso de los itinerarios. Observa qué contenidos se siguen, cómo avanzan los usuarios y qué temas conviene retomar.

Actividad y progreso

Consulta los paneles de K.LMS para conocer la evolución de la academia, los cursos y cada usuario.

Participación e implicación

En las sesiones de K.Live observa la interacción, las respuestas a cuestionarios y los comentarios, junto con las señales de atención e implicación.

Contenidos para profundizar

Utiliza datos e información para identificar temas que retomar y orientar la actualización de los itinerarios.

Las finalizaciones, evaluaciones y participación describen el recorrido formativo. Para comprender cómo se utiliza el producto, combínalas con los comentarios recogidos en la relación con el cliente.

Preguntas frecuentes

Diseña tu academia con las preguntas adecuadas.

¿Qué es una academia para clientes?

Es un entorno digital con la marca de la empresa dedicado a formar a quienes utilizan sus productos o servicios. Reúne cursos e itinerarios para el inicio, el uso y la actualización. Con Knowkube puedes combinar contenidos bajo demanda y encuentros formativos en directo.

¿Con qué contenidos podemos empezar?

Puedes partir de guías, manuales, presentaciones y vídeos existentes. K.Coach ayuda a transformar los materiales de la empresa en cursos con módulos, lecciones y pruebas. Los responsables de producto deben revisar y validar los contenidos antes de distribuirlos.

¿Podemos diferenciar los itinerarios por producto y destinatario?

Sí. K.LMS permite organizar cursos, categorías e itinerarios y gestionar usuarios, roles y permisos. La estructura de la academia se define según los productos, los destinatarios y las necesidades de acceso del proyecto.

¿Podemos utilizar vídeos, cursos SCORM y sesiones en directo?

Sí. K.LMS gestiona cursos en vídeo y SCORM. K.Live permite añadir demostraciones guiadas, seminarios web y sesiones interactivas con cuestionarios, encuestas y comentarios.

¿Cómo supervisamos el progreso de los clientes?

Los paneles de K.LMS permiten consultar actividad, finalizaciones y resultados hasta el detalle de cada usuario. K.Live ofrece señales de participación e implicación durante las sesiones. Estos datos describen la formación y ayudan a orientar la profundización.

¿La academia puede tener nuestra marca y contenidos en varios idiomas?

Sí. El entorno formativo se puede personalizar con la marca de la empresa. El ecosistema Knowkube incluye herramientas de traducción y adaptación lingüística de los contenidos. Los idiomas y las modalidades de uso se definen según el proyecto.

¿La academia sustituye al servicio de asistencia?

La academia complementa la relación con el cliente con itinerarios formativos y contenidos consultables. El servicio de asistencia sigue siendo el referente para problemas específicos, solicitudes operativas y casos que requieren una intervención dedicada.

De tus clientes a tu proyecto

Ofrece a tus clientes un itinerario para conocer mejor tu producto.

Partimos de tus productos, las preguntas frecuentes y los materiales que ya tienes. Descubre en una demo cómo construir una academia que acompañe a tus clientes desde el inicio hasta las actualizaciones.

Un entorno con tu marca, itinerarios dedicados y visibilidad del progreso formativo.

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