Academy per clienti

Il tuo cliente conosce tutto il valore del tuo prodotto?

L’acquisto è un punto di partenza. Accompagna i clienti nella conoscenza e nell’utilizzo dei tuoi prodotti e servizi, con una formazione che resta disponibile anche dopo il primo incontro.

Con Knowkube crei un’academy con il tuo brand: percorsi per iniziare, approfondimenti per l’utilizzo quotidiano e aggiornamenti sulle novità. Unisci contenuti on-demand, sessioni live e monitoraggio dei progressi formativi.

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K.LMS — Un esempio di organizzazione della formazione

K.Coach — Un esempio di organizzazione della formazione

La conoscenza del prodotto

Consegnare un prodotto non significa averne spiegato ogni possibilità.

Una demo iniziale, un manuale e qualche email possono lasciare domande aperte. Le persone che utilizzano il prodotto cambiano, le funzionalità evolvono e i clienti hanno livelli di esperienza differenti. Serve un riferimento formativo che li accompagni nel tempo.

Un avvio da accompagnare

Dopo l’acquisto, il cliente deve capire cosa fare per iniziare. Una presentazione generale non sempre risponde alle domande che emergono nell’utilizzo.

Pubblici con esigenze diverse

Utilizzatori, amministratori e referenti dello stesso cliente hanno compiti e conoscenze differenti. Un unico contenuto non risponde a tutte le necessità.

Materiali su canali separati

Guide, video e registrazioni sono distribuiti tra email, cartelle e incontri. Individuare il contenuto adatto può diventare difficile.

Clienti difficili da riunire

Sedi, lingue e disponibilità diverse rendono complesso organizzare tutta la formazione con sessioni allo stesso orario.

Fruizione poco visibile

Inviare un tutorial non permette di sapere chi lo ha seguito e quali argomenti richiedono un approfondimento.

Prodotti in evoluzione

Nuove funzionalità e modalità d’uso richiedono contenuti aggiornati, anche per i clienti che conoscono già il prodotto.

La soluzione

La tua academy. Il punto di riferimento per imparare a usare i tuoi prodotti.

Un’academy per clienti è un ambiente digitale dedicato a chi utilizza i tuoi prodotti o servizi. Organizza la formazione in percorsi riconoscibili: dai primi passi alle applicazioni avanzate, fino agli aggiornamenti e al confronto con gli esperti.

Knowkube connette creazione dei contenuti, formazione on-demand, sessioni live e analytics. Puoi personalizzare l’ambiente formativo e organizzare i percorsi in base ai destinatari e agli obiettivi del progetto.

Percorsi introduttivi per iniziare a utilizzare prodotti e servizi.
Contenuti dedicati a utilizzatori, amministratori e referenti del cliente.
Approfondimenti e aggiornamenti per chi utilizza già il prodotto.

Schermata dell’ambiente formativo K.LMS dalla presentazione Knowkube — K.LMS · L’ambiente per corsi e percorsi on-demand

Come funziona

K.LMS al centro. Contenuti e live nello stesso ecosistema.

Parti dalle domande dei clienti e dalle attività che devono svolgere con il prodotto. Organizza i percorsi in K.LMS e affianca gli strumenti per creare i contenuti e approfondirli in diretta.

Organizza ed eroga

L’academy a disposizione dei tuoi clienti

Organizza corsi e percorsi video o SCORM, gestisci gli utenti e monitora i progressi. La formazione on-demand permette a destinatari in sedi diverse di accedere ai contenuti senza partecipare tutti nello stesso momento.

Scopri K.LMS

Crea e aggiorna

Dai documenti ai corsi

Trasforma manuali, guide e presentazioni di prodotto in corsi strutturati con il supporto dell’AI. Crea e aggiorna moduli, lezioni e test, con output compatibile SCORM.

Scopri K.Coach

Approfondisci in diretta

Il confronto che completa il percorso

Organizza sessioni di avvio, dimostrazioni guidate e approfondimenti con gli esperti di prodotto. Quiz, sondaggi e feedback permettono di raccogliere domande; i segnali di coinvolgimento aiutano il formatore a leggere la partecipazione.

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Casi d’uso

Dai primi passi alle nuove possibilità. La formazione segue il cliente.

Ogni fase della relazione richiede contenuti diversi. Organizza la formazione attorno a ciò che i clienti devono conoscere e saper utilizzare.

Onboarding dei nuovi clienti

Il punto di partenza: Chi acquista deve orientarsi tra funzionalità, impostazioni e modalità di utilizzo.
Nell’academy: Un percorso introduttivo con video, moduli guidati e una sessione live per le domande iniziali.
Il valore atteso: Una sequenza chiara per iniziare e contenuti da consultare anche dopo il primo incontro.

Utilizzo quotidiano del prodotto

Il punto di partenza: Le domande emergono spesso mentre il cliente svolge un’attività concreta.
Nell’academy: Lezioni dedicate alle principali operazioni, organizzate per argomento e affiancate da verifiche.
Il valore atteso: Un riferimento formativo consultabile per riprendere le modalità d’uso.

Funzionalità e applicazioni avanzate

Il punto di partenza: I clienti già attivi possono conoscere solo parte delle possibilità del prodotto.
Nell’academy: Percorsi di approfondimento e workshop live su funzionalità e scenari d’uso specifici.
Il valore atteso: Occasioni strutturate per esplorare il prodotto oltre alle operazioni di base.

Aggiornamenti e nuove versioni

Il punto di partenza: Le novità richiedono spiegazioni coerenti anche per chi utilizza il prodotto da tempo.
Nell’academy: Moduli aggiornati e webinar dedicati alle modifiche e alle nuove modalità operative.
Il valore atteso: Contenuti formativi allineati all’evoluzione del prodotto e visibilità sulla loro fruizione.

Formazione dei diversi utenti del cliente

Il punto di partenza: Nella stessa organizzazione, utilizzatori e referenti possono avere responsabilità differenti.
Nell’academy: Percorsi dedicati ai ruoli, con contenuti di base e approfondimenti specifici.
Il valore atteso: Un’organizzazione della formazione coerente con le attività dei destinatari.

Academy per clienti internazionali

Il punto di partenza: Lingue e disponibilità differenti rendono più articolata la formazione dei clienti.
Nell’academy: Contenuti multilingua, corsi on-demand e sessioni live per i momenti di confronto.
Il valore atteso: Un riferimento comune per la formazione, con contenuti adattati ai diversi pubblici.

Misurazione e analytics

Come procede la formazione dei tuoi clienti?

Per chi segue customer success, formazione di prodotto e relazione con il cliente, i dati aiutano a leggere la fruizione dei percorsi. Osserva quali contenuti vengono seguiti, come procedono gli utenti e quali argomenti riprendere.

Fruizione e progressi

Consulta le dashboard di K.LMS per leggere l’andamento di academy, corsi e singoli utenti.

Partecipazione e coinvolgimento

Nelle sessioni K.Live osserva interazione, risposte a quiz e feedback, insieme ai segnali di attenzione e coinvolgimento.

Contenuti da approfondire

Utilizza dati e insight per individuare argomenti da riprendere e orientare gli aggiornamenti dei percorsi.

Completamenti, verifiche e partecipazione descrivono il percorso formativo. Per comprendere come viene utilizzato il prodotto, affiancali ai riscontri raccolti nella relazione con il cliente.

Domande frequenti

Progettare l’academy, con le domande giuste.

Che cos’è un’academy per clienti?

È un ambiente digitale con il brand dell’azienda, dedicato alla formazione di chi utilizza i suoi prodotti o servizi. Raccoglie corsi e percorsi per l’avvio, l’utilizzo e l’aggiornamento. Con Knowkube puoi combinare contenuti on-demand e incontri formativi in diretta.

Da quali contenuti possiamo partire?

Puoi partire da guide, manuali, presentazioni e video già disponibili. K.Coach supporta la trasformazione dei materiali aziendali in corsi con moduli, lezioni e test. I referenti di prodotto devono rivedere e validare i contenuti prima della distribuzione.

Possiamo differenziare i percorsi per prodotto e destinatario?

Sì. K.LMS permette di organizzare corsi, categorie e percorsi e di gestire utenti, ruoli e permessi. La struttura dell’academy viene definita in base ai prodotti, ai destinatari e alle esigenze di accesso del progetto.

Possiamo usare video, corsi SCORM e sessioni live?

Sì. K.LMS gestisce corsi video e SCORM. K.Live consente di affiancare dimostrazioni guidate, webinar e approfondimenti interattivi con quiz, sondaggi e feedback.

Come monitoriamo i progressi dei clienti?

Le dashboard di K.LMS consentono di consultare attività, completamenti e risultati fino al singolo utente. K.Live offre segnali di partecipazione e coinvolgimento nelle sessioni. Questi dati descrivono la formazione e aiutano a orientare gli approfondimenti.

L’academy può avere il nostro brand e contenuti in più lingue?

Sì. L’ambiente formativo può essere personalizzato con il brand dell’azienda. L’ecosistema Knowkube include strumenti per la traduzione e l’adattamento linguistico dei contenuti. Lingue e modalità di utilizzo vengono definite in base al progetto.

L’academy sostituisce il servizio di assistenza?

L’academy affianca la relazione con il cliente con percorsi formativi e contenuti consultabili. Il servizio di assistenza resta il riferimento per problemi specifici, richieste operative e casistiche che richiedono un intervento dedicato.

Dai tuoi clienti, al tuo progetto

Dai ai tuoi clienti un percorso per conoscere meglio il tuo prodotto.

Partiamo dai prodotti, dalle domande più frequenti e dai materiali che hai già. Scopri in demo come costruire un’academy che accompagni i tuoi clienti, dall’avvio agli aggiornamenti.

Un ambiente con il tuo brand, percorsi dedicati e una visione dei progressi formativi.

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